Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda en línea de Grupo Editorial Ibañez (en adelante, “la Editorial”). Al navegar, registrarte o comprar en este sitio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.

1. Objeto

El sitio permite consultar el catálogo de libros de Grupo Editorial Ibañez y de su sello Sképsi, crear una cuenta, gestionar favoritos y realizar compras en línea con envío en Colombia. Con la misma cuenta puedes usar la app móvil Ibáñez Lectura, en la que lees los libros asociados a tu cuenta y, según tu plan, participas en su comunidad de lectores.

2. Cuenta de usuario

• Para comprar y acceder a ciertas funciones debes crear una cuenta con datos veraces y actualizados.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que se usen de forma fraudulenta.

3. Productos y precios

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Procuramos que la información de los libros (descripción, disponibilidad y precio) sea correcta, pero pueden existir errores u omisiones que corregiremos cuando los detectemos.
• Las ofertas, cupones y descuentos están sujetos a disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de la compra.

4. Pedidos y pagos

• Un pedido se perfecciona cuando se confirma el pago.
• Los pagos se procesan a través de la pasarela ePayco. Los datos de tu tarjeta van de tu navegador directamente a la pasarela de pagos; la Editorial nunca recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV).
• Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante sospechas de fraude, errores de precio o falta de disponibilidad; en tal caso, se reintegrará el dinero cuando corresponda.

5. Envíos y entregas

Realizamos envíos a través de empresas de transporte. Los tiempos y costos de entrega dependen del destino y se informan durante el proceso de compra. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Editorial.

6. Devoluciones y derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las condiciones establecidas por la ley. También aplican las garantías legales por producto defectuoso. Para iniciar una solicitud, contáctanos por los canales de la sección Contacto. Para la membresía de Ibáñez Lectura aplican las reglas de la sección Membresía de Ibáñez Lectura.

7. Puntos y beneficios

El sitio puede ofrecer un programa de puntos y beneficios de fidelización. Su acumulación, vigencia y redención se rigen por las condiciones publicadas en el sitio, que pueden actualizarse. Los puntos no son canjeables por dinero.

8. Reseñas y conducta del usuario

• Al publicar reseñas o comentarios, te comprometes a que sean veraces, respetuosos y a no infringir derechos de terceros.
• No se permite contenido ilícito, ofensivo, publicitario no autorizado ni que vulnere la ley.
• Podemos moderar, editar o eliminar contenido que incumpla estas reglas.

9. Comunidad de la app Ibáñez Lectura

La app Ibáñez Lectura incluye un espacio de comunidad donde las personas publican textos breves, citas de libros y respuestas, siguen a otros lectores, marcan “me gusta” y consultan perfiles públicos. Al participar aceptas esta sección y las Normas de la comunidad, que la app te pide aceptar antes de tu primera publicación.

La comunidad es solo para personas mayores de edad. Al aceptar las normas confirmas que eres mayor de edad (“Confirmo que soy mayor de edad”).

Quién puede participar

• Cualquier persona puede ver, sin iniciar sesión, las publicaciones destacadas que aparecen en el inicio de la app. Con una cuenta gratuita se puede ver una muestra de la comunidad.
• Para ver la comunidad completa, ver perfiles, publicar, responder y seguir a otras personas necesitas un plan vigente que incluya la comunidad. El número de publicaciones y respuestas diarias depende del plan.
• Los autores verificados participan por invitación de la Editorial, aunque no tengan plan.
• Dentro de la app no se realizan compras ni cobros. Los planes se adquieren únicamente en este sitio web, con las condiciones de pago de la sección Pedidos y pagos.

Tu perfil y tu contenido

• Eres el único responsable de lo que publicas (textos, citas, respuestas, foto y datos de tu perfil) y garantizas que tienes derecho a publicarlo.
• Conservas los derechos sobre tu contenido. Al publicarlo concedes a la Editorial una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a la duración de la publicación, para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la app (incluidos el inicio de la app y su widget) a las personas que tienen acceso a la comunidad. Si queremos usar tu contenido fuera de la app, te pediremos autorización.
• Puedes borrar tus publicaciones y respuestas en cualquier momento. Si eliminas tu cuenta, se eliminan tu perfil público, tus publicaciones, respuestas, “me gusta”, seguimientos y bloqueos.
• Qué datos de tu perfil son públicos y cómo ocultarlo se explica en nuestra Política de Privacidad.

Reportes, bloqueos y moderación

• Puedes reportar cualquier publicación, respuesta o perfil desde el menú “···”, y bloquear a cualquier persona: dejarás de ver su contenido y no podrá responderte.
• Revisamos los reportes en un plazo máximo de 24 horas. Cuando una publicación recibe varios reportes de personas distintas, se oculta automáticamente mientras la revisamos.
• Aplicamos tolerancia cero con el contenido ofensivo o abusivo y con quienes lo publican. La Editorial puede, sin aviso previo, ocultar o eliminar contenido que incumpla estos términos o las normas, y suspender temporal o definitivamente la participación en la comunidad o la cuenta de quien las incumpla.
• La Editorial no revisa todo el contenido antes de su publicación ni hace suyas las opiniones de los usuarios, pero actúa sobre lo que se le reporta o detecta, y colabora con las autoridades cuando la ley lo exige.
• Para quejas sobre contenido o para reportar algo fuera de la app, escríbenos a contacto@grupoeditorialibanez.com.

10. Membresía de Ibáñez Lectura

La membresía da acceso a los beneficios del plan elegido dentro de la app Ibáñez Lectura: biblioteca, consultas a Samuel y participación en la comunidad, según los límites que se informan en la página de planes. Se contrata en este sitio y se usa en la app con la misma cuenta.

Pago y renovación automática

• Puedes pagar el plan de forma mensual o anual. El primer cobro se hace al contratar y la membresía se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo valor del plan vigente, en la tarjeta que tengas como predeterminada.
• Te avisamos por correo antes de cada renovación: tres (3) días antes en el plan mensual y siete (7) días antes en el anual.
• Si cambia el precio del plan, te lo informaremos antes de la siguiente renovación y podrás cancelar si no estás de acuerdo.

Tarjeta guardada

• Para los cobros recurrentes, la pasarela de pagos guarda tu tarjeta de forma segura y nos entrega un identificador (token), que la Editorial conserva cifrado junto con la franquicia, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento, para mostrarte qué tarjeta tienes registrada. La Editorial nunca recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV).
• Puedes agregar, cambiar o borrar tus tarjetas en cualquier momento desde la página de gestión de tu membresía.

Pagos no aprobados

Si un cobro de renovación no es aprobado, lo intentaremos de nuevo a los tres (3) y a los siete (7) días y te avisaremos por correo para que actualices tu tarjeta. Si ninguno de los intentos es aprobado, la membresía se suspende y la cuenta vuelve a los beneficios gratuitos.

Cambio de plan

Puedes cambiar de plan o de ciclo cuando quieras. Al hacerlo, descontamos el valor de los días no usados del plan actual y cobramos la diferencia. Antes de confirmar te mostramos el valor exacto.

Cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de gestión de tu membresía, sin llamadas ni trámites. No se harán más cobros.
• Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Tu cuenta, tus notas y tu actividad en la comunidad se mantienen.
• Puedes reactivar la membresía mientras el periodo pagado siga vigente.

Inicio inmediato y derecho de retracto

La membresía empieza a prestarse apenas se confirma el pago. Por eso, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto sobre los periodos ya iniciados. Si se presenta un cobro no autorizado, un error en el valor o un cobro después de cancelar, puedes pedir la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la misma ley, por los canales de la sección Contacto.

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, imágenes, portadas y demás contenidos del sitio son propiedad de Grupo Editorial Ibañez o de sus titulares y están protegidos por la ley. No está permitido su uso o reproducción sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad

El sitio se ofrece “tal cual”. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo disponible y seguro, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, la Editorial no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes en Colombia.

14. Contacto