Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

En Grupo Editorial Ibañez (en adelante, “la Editorial”, “nosotros”) valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de este sitio web y de la app móvil Ibáñez Lectura, con qué finalidad los tratamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es Grupo Editorial Ibañez, con sede editorial en la Cra 69 Bis N° 36–20 sur, Bogotá D.C., Colombia, y librerías en la Calle 12 B N° 7-12 y la Calle 37 N° 19-07 (Bogotá). Puedes contactarnos por los medios indicados en la sección Contacto.

2. Datos que recopilamos

Datos que tú nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada por nuestro proveedor de autenticación). Si te registras con Google, recibimos los datos básicos de tu cuenta de Google que autorices.
• Datos de compra y envío: nombre, dirección, ciudad, departamento, teléfono y los detalles de tu pedido.
• Reseñas y contenido: calificaciones y comentarios que decidas publicar sobre los libros.
• Envío de manuscritos: nombre, correo electrónico, teléfono, ciudad, los datos de tu obra, tu mensaje y el archivo del manuscrito que nos envías desde el formulario de publicación.
• Perfil y contenido de la comunidad (app Ibáñez Lectura): foto, rol, especialidad, institución, ciudad y biografía que decidas incluir en tu perfil, y las publicaciones, citas y respuestas que publiques. Ver la sección Comunidad de la app Ibáñez Lectura.
• Comunicaciones: mensajes que envías a nuestro asistente virtual (Samuel) y, si usas la consulta por voz, el audio correspondiente.

Datos que se generan con tu uso

• Actividad en la tienda: libros que ves, categorías que exploras, términos de búsqueda, favoritos (wishlist), historial de pedidos y puntos de fidelización.
• Actividad en la comunidad: “me gusta”, personas que sigues y que te siguen, número de libros leídos, reportes que envías o recibes y personas que bloqueas.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo y navegador, identificadores y cookies, así como señales técnicas de nuestras herramientas de seguridad y prevención de fraude.

Datos de tu tarjeta

Los datos de tu tarjeta se envían desde tu navegador directamente a nuestra pasarela de pagos. Nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV). Si contratas una membresía con renovación automática, la pasarela nos entrega un identificador (token) de tu tarjeta, que guardamos cifrado para hacer los cobros recurrentes, junto con la franquicia, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento, para mostrarte qué tarjeta tienes registrada. Puedes borrar tu tarjeta en cualquier momento desde la gestión de tu membresía.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar tu cuenta, y permitir el inicio de sesión.
• Procesar tus pedidos, pagos, envíos, facturación y servicio postventa.
• Personalizar tu experiencia y ofrecerte recomendaciones de libros relevantes.
• Gestionar favoritos, reseñas, puntos y beneficios.
• Contactarte, evaluar y cotizar la obra que nos envías para publicación o servicios editoriales. El archivo del manuscrito se guarda de forma privada y solo lo consulta nuestro equipo editorial.
• Enviarte notificaciones sobre tu cuenta, pedidos y novedades cuando corresponda.
• Mostrar tu perfil público y tus publicaciones a otros miembros de la comunidad de la app, y moderar la comunidad (atender reportes, aplicar bloqueos y las normas de la comunidad).
• Medir de forma agregada el uso del sitio y de la app, y la eficacia de nuestras campañas de publicidad digital.
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes y abusos.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

4. Encargados y terceros

Para prestar nuestros servicios nos apoyamos en terceros que actúan como Encargados del tratamiento, bajo nuestras instrucciones y con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Proveedores de infraestructura en la nube: alojamiento, bases de datos, autenticación y protección antifraude.
• Proveedores de inteligencia artificial: hacen funcionar el asistente virtual, la voz y las recomendaciones.
• Servicios de envío de correo electrónico y notificaciones.
• Pasarelas de pago y entidades financieras: procesamiento de pagos y cobros recurrentes.
• Herramientas de medición y publicidad digital: estadísticas de uso y medición de campañas, que pueden instalar sus propias cookies (ver Política de Cookies).
• Empresas de transporte: entrega de tus pedidos.

Algunos de estos terceros se ubican fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión o transferencia internacional de tus datos a países con niveles adecuados de protección o bajo las garantías previstas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. No vendemos tus datos personales. Puedes solicitar la lista actualizada de encargados escribiendo a contacto@grupoeditorialibanez.com.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para que el sitio funcione, recordar tu sesión y tu carrito, y personalizar recomendaciones. Puedes conocer el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

6. Comunidad de la app Ibáñez Lectura

Si participas en la comunidad de la app, parte de tu información se muestra a otras personas. Al completar tu perfil de comunidad y activarlo, autorizas de forma expresa que los datos indicados como públicos se muestren a los demás miembros de la comunidad. Para participar debes confirmar que eres mayor de edad al aceptar las Normas de la comunidad.

Qué es público en tu perfil de comunidad

• Tu nombre y tu foto de perfil (la foto se convierte a un tamaño reducido; si entras con Google, puede usarse la foto de tu cuenta de Google).
• El rol que eliges (por ejemplo, abogado, docente, estudiante o lector), tu especialidad, institución, ciudad y biografía, si los completas.
• Las insignias que otorga la Editorial (“Autor Ibáñez” o “Profesional”).
• El número de publicaciones, seguidores y personas que sigues y, si lo tienes activado, el número de libros leídos.
• Tus publicaciones, citas y respuestas, con tu nombre, foto, rol y especialidad. Algunas publicaciones pueden destacarse en el inicio de la app y en su widget, donde también las ven personas sin plan o sin sesión.

Qué nunca es público

Tu correo electrónico, tu teléfono, tus compras y pedidos, tus puntos, los detalles de tu plan, los libros concretos de tu biblioteca, los reportes que envías y las personas que bloqueas no se muestran a otros usuarios.

Cómo controlar tu visibilidad

• Desde la sección “Perfil en la comunidad” de la app puedes editar o dejar vacíos los campos opcionales, desactivar el interruptor Visible (tu perfil deja de aparecer en el directorio y en las búsquedas de personas) y desactivar Mostrar libros leídos.
• Las publicaciones y respuestas que ya hiciste siguen visibles con tu nombre y foto mientras no las borres. Puedes borrarlas cuando quieras.

Moderación: reportes y bloqueos

Cuando reportas contenido, registramos quién reporta, qué se reporta, el motivo y el detalle que escribas, para que nuestro equipo lo revise (en un plazo máximo de 24 horas) y aplique las Normas de la comunidad. La persona reportada no conoce la identidad de quien la reporta. Las listas de bloqueo se usan solo para ocultarte el contenido de las personas que bloqueas e impedir que te respondan. También tratamos el texto de las publicaciones con filtros automáticos para retirar datos de contacto, enlaces y lenguaje ofensivo. Las decisiones de moderación (ocultar, borrar o suspender) quedan registradas para nuestro control interno. Para quejas o reportes sobre contenido también puedes escribir a contacto@grupoeditorialibanez.com.

Conservación y eliminación

Tu perfil público y tu contenido se conservan mientras tu cuenta esté activa o hasta que los borres. Si eliminas tu cuenta, eliminamos tu perfil público, retiramos el texto de tus publicaciones y respuestas, y borramos tus “me gusta”, seguimientos, bloqueos y los reportes que hayas enviado. Podemos conservar, de forma restringida y solo por el tiempo necesario, la información de moderación que se requiera para atender una solicitud de autoridad competente o defender a la Editorial o a terceros frente a un uso indebido de la comunidad.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias). Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.

8. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder de forma gratuita a tus datos.

Para ejercerlos, escríbenos por los canales de la sección Contacto. Desde tu perfil también puedes consultar y actualizar parte de tu información, y desde la app puedes editar u ocultar tu perfil de comunidad, borrar tus publicaciones y eliminar tu cuenta. Puedes dejar de recibir correos y notificaciones promocionales en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el cifrado de credenciales, controles de acceso y protección antifraude. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

10. Menores de edad

El sitio y la app Ibáñez Lectura están dirigidos a personas mayores de edad; la participación en la comunidad exige confirmar la mayoría de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto