Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 1 de junio de 2026
En Grupo Editorial Ibañez (en adelante, “la Editorial”, “nosotros”) valoramos y protegemos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de este sitio web, con qué finalidad los tratamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos es Grupo Editorial Ibañez, con sede editorial en la Cra 69 Bis N° 36–20 sur, Bogotá D.C., Colombia, y librerías en la Calle 12 B N° 7-12 y la Calle 37 N° 19-07 (Bogotá). Puedes contactarnos por los medios indicados en la sección Contacto.
2. Datos que recopilamos
Datos que tú nos proporcionas
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada por nuestro proveedor de autenticación). Si te registras con Google, recibimos los datos básicos de tu cuenta de Google que autorices.
- Datos de compra y envío: nombre, dirección, ciudad, departamento, teléfono y los detalles de tu pedido.
- Reseñas y contenido: calificaciones y comentarios que decidas publicar sobre los libros.
- Comunicaciones: mensajes que envías a nuestro asistente virtual (Samuel) y, si usas la consulta por voz, el audio correspondiente.
Datos que se generan con tu uso
- Actividad en la tienda: libros que ves, categorías que exploras, términos de búsqueda, favoritos (wishlist), historial de pedidos y puntos de fidelización.
- Datos técnicos: tipo de dispositivo y navegador, identificadores y cookies, así como señales de la herramienta antifraude reCAPTCHA de Google.
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos se procesan directamente por nuestra pasarela de pagos (ePayco).
3. Finalidades del tratamiento
- Crear y gestionar tu cuenta, y permitir el inicio de sesión.
- Procesar tus pedidos, pagos, envíos, facturación y servicio postventa.
- Personalizar tu experiencia y ofrecerte recomendaciones de libros relevantes.
- Gestionar favoritos, reseñas, puntos y beneficios.
- Enviarte notificaciones sobre tu cuenta, pedidos y novedades cuando corresponda.
- Garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes y abusos.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
4. Encargados y terceros
Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:
- Google Firebase (Google LLC): alojamiento, base de datos, autenticación y protección reCAPTCHA / App Check.
- Google (IA generativa): para el funcionamiento del asistente virtual y las recomendaciones.
- ePayco: procesamiento de pagos.
- Empresas de transporte: para la entrega de tus pedidos.
No vendemos tus datos personales. Algunos de estos proveedores pueden tratar la información en servidores ubicados fuera de Colombia; en esos casos aplicamos las garantías exigidas por la normativa de transferencia internacional de datos.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para que el sitio funcione, recordar tu sesión y tu carrito, y personalizar recomendaciones. Puedes conocer el detalle y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, contables y tributarias). Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder de forma gratuita a tus datos.
Para ejercerlos, escríbenos por los canales de la sección Contacto. Desde tu perfil también puedes consultar y actualizar parte de tu información.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, como el cifrado de credenciales, controles de acceso y protección antifraude. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.
9. Menores de edad
El sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores sin la autorización de sus padres o representantes. Si crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.